エポスカードのコールセンター利用者の生々しい口コミをご紹介

エポスカードを作ろうか迷っている方の中には、「機能についてはある程度理解したけど、コールセンター（カスタマーセンター）の対応ってどうなの？」と思う方もいらっしゃることでしょう。

カードについて何かわからないことがあったときや、お支払いについての相談、紛失・盗難被害にあったときなどの電話対応が横柄なら、そんなカード作りたくないですよね。

機能面だけでなく、そういったコールセンターの対応の良し悪しも、クレジットカードを作るにあたって、立派な判断基準となります。

そこで、エポスカードのコールセンターの対応について、実際に利用したことのある僕の親しい間柄の5名にアンケートしてみました。

5名とも僕の親しい友人や知り合いです。僕も長いことエポスカードを利用しています。実際に何度もコールセンターに電話したことがありますが、僕1人の意見だけだと、どうしても感性が偏ってしまうと思うので、今回は5名の意見をまとめてみました。

エポスカードコールセンターの対応について、リアルで生々しい利用者の声をお聞きください。

ネットでの口コミとの違いを検証

まず大前提として、エポスカードのコールセンターは、ネットでの口コミが悪すぎます(^^;

ざっくりご紹介すると、以下のような口コミが目立ちます。

コールセンターの女性が上から目線で態度が悪かった。途中タメ口を聞かれたし、カード解約しようかと思った。

ショッピング利用について問い合わせの電話をかけましたが、最悪の対応でした。けだるそうな口調でやる気のなさや面倒臭さがウザいくらい伝わってきました。

最初から最後まで高圧的な喋り方だった。全てのコールセンターの中で一番最悪な対応です。

向こうの不手際のせいでトラブルがあったのに、謝罪が一切なかった。話もかみ合わないし気分が悪い。

１ヶ月支払い滞納したら2ヶ月分いっきに払えって…無理言うなよ。こっちも生活かかってるんだからさ。

最後のは自分が悪いんじゃん…というのは僕の言葉ではありません。はい。

実際にこのように、ネガティブな口コミばかりが目につきます。お褒めの言葉は本当に一握りしか見受けられないです。

しかし、他のクレジット会社の口コミも、やはりネガティブな口コミばかりです。

恐らく、コールセンターで素晴らしい応対を受けて気分が良くなっても、それをわざわざネットの掲示板に書き込む人が少ないのでしょう。

逆に、気にくわないことがあった場合は、掲示板に苛立ちをぶつける人が多いのだと思います。

なので、ネット掲示板の口コミは、正直あまり当てにならないなと思うのが僕の意見です。

そこで！エポスカード利用者の僕の親しい友人に、実際のところどうなのか、インタビューしてみることにした次第であります。

実際にインタビューした項目

5名の方1人1人に、以下の質問をしました。

さっそく、回答をみてみましょう♪

30代男性　職業：販売員

～エポスカード歴は何年？～

かれこれ10年以上使っているかな。時間が経つのは早いね。

～何回コールセンターに電話したことがある？（掛かってきた回数も含め）～

だいたい20回前後ってとこかな。

～主にどんな内容で問い合わせするの？～

支払いを滞納しそうなときと、住所変更の手続きに関して。あとは、財布落としたとき(笑)

～横柄な態度を取られたことはある？～

一度もないね。こっちも普通にしてたし。

～エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ～

支払いを滞納したらどうなるのか、ビクビクしながら電話したときがあるんだけど、丁寧な対応で安心した記憶がある。態度はかなり良いと思う。

20代女性　職業：事務

～エポスカード歴は何年？～

2年半くらいかな。マルイで買い物してたら勧められて入会した(笑)

～何回コールセンターに電話したことがある？（掛かってきた回数も含め）～

3回だと思う。

～主にどんな内容で問い合わせするの？～

お支払いのときに口座から余計に引き落とされていたと思って、その確認の電話をしたことがある。結局自分の勘違いだったけど…。

～横柄な態度を取られたことはある？～

横柄とまではいかないけど、棒読みな感じの喋り方で、ちょっと「ん？」ってなったときはある。

～エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ～

別に言うことはないなぁ。ふつう。

20代男性　職業：学生

～エポスカード歴は何年？～

まだ1年も経ってない。

～何回コールセンターに電話したことがある？（掛かってきた回数も含め）～

1回！

～主にどんな内容で問い合わせするの？～

マルイ以外で3回払い以上のショッピングできないの知らなくて、レジでエラーになったら電話かかってきた！

～横柄な態度を取られたことはある？～

めっちゃ優しかった。説明も分かりやすかったし。

～エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ～

なんだろうな……特にない(笑)

40代女性　職業：販売員

～エポスカード歴は何年？～

ん～だいたい10年くらい。

～何回コールセンターに電話したことがある？（掛かってきた回数も含め）～

数えきれない(笑)何回もある。

～主にどんな内容で問い合わせするの？～

え～…支払いを待ってもらうとき。てか給料日の兼ね合いで、毎回支払いが遅れる。

～横柄な態度を取られたことはある？～

◯◯って名前の人、いっつも威圧的だから嫌になる。電話かけるとき、その人が出ないことを願ってる。

～エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ～

どこのコールセンターもこんなもんかって感じ。特別言うことはないかなぁ。

30代男性　職業：自営業

～エポスカード歴は何年？～

4年目くらいっすかね。

～何回コールセンターに電話したことがある？（掛かってきた回数も含め）～

2、3回ってとこですね。

～主にどんな内容で問い合わせするの？～

某スーパーでエポスプリペイドカードが使えなかったので、その問い合わせと、キャッシング使わないから枠をなくしてもらう電話っす。

～横柄な態度を取られたことはある？～

ないっす。たぶん若い女の人だと思うんですけど、めっちゃ態度良かったです。

～エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ～

対応がいいので満足っす。滅多に電話することないですけど(笑)

男性陣のウケはいい？

以上が、僕の親しい友人や知り合いのリアルな意見です。

たった5人の口コミですが、参考にしてくれたら幸いです。

ざっくり感じたことは、男性陣のウケがいいかな？ってとこです。

コールセンターの方は、基本的に女性ですからね。僕自身、エポスカードのコールセンターは、丁寧で優しい女性の方が多い印象があります。というか、その印象しかないです。

僕の意見・感想は、以下の記事でまとめてありますので、よろしければ参考にしてください。

エポスカードカスタマーセンターの口コミ！態度が悪い？上から目線は本当？

2019.01.14

ネットの口コミほど横柄な人はいない

さきほども言いましたが、ネットでは、ネガティブな口コミが浮き彫りになっているものだと思います。

今回のインタビューと、僕自身の経験を照らし合わせても、ネットでの口コミほど、横柄な態度の方はいらっしゃらないと断言できます。

感性は人それぞれですし、コールセンターの方も人間ですので、いろいろあるかと思います。なので、あまり深く考えすぎても仕方ないかもしれませんね。

僕の感性から言えることは、『エポスカードコールセンターの方は優しい方ばかりなので安心してください』ってことです。

それにしても、コールセンターの方の名前を憶えている人がいることには正直驚きました。

僕も実際なんどもエポスカードのコールセンターに問い合わせをした経験がありますが、相手の名前を気にしたことはありません。

自然と、毎回違う人だと思っていましたが、実は何回か同じ人と話してるのかな？

よし、今度から意識して確認してみよ。