エポスカードを作ろうか迷っている方の中には、「機能についてはある程度理解したけど、コールセンター(カスタマーセンター)の対応ってどうなの?」と思う方もいらっしゃることでしょう。
カードについて何かわからないことがあったときや、お支払いについての相談、紛失・盗難被害にあったときなどの電話対応が横柄なら、そんなカード作りたくないですよね。
機能面だけでなく、そういったコールセンターの対応の良し悪しも、クレジットカードを作るにあたって、立派な判断基準となります。
そこで、エポスカードのコールセンターの対応について、実際に利用したことのある僕の親しい間柄の5名にアンケートしてみました。
5名とも僕の親しい友人や知り合いです。僕も長いことエポスカードを利用しています。実際に何度もコールセンターに電話したことがありますが、僕1人の意見だけだと、どうしても感性が偏ってしまうと思うので、今回は5名の意見をまとめてみました。
エポスカードコールセンターの対応について、リアルで生々しい利用者の声をお聞きください。
ネットでの口コミとの違いを検証
まず大前提として、エポスカードのコールセンターは、ネットでの口コミが悪すぎます(^^;
ざっくりご紹介すると、以下のような口コミが目立ちます。





最後のは自分が悪いんじゃん…というのは僕の言葉ではありません。はい。
実際にこのように、ネガティブな口コミばかりが目につきます。お褒めの言葉は本当に一握りしか見受けられないです。
しかし、他のクレジット会社の口コミも、やはりネガティブな口コミばかりです。
恐らく、コールセンターで素晴らしい応対を受けて気分が良くなっても、それをわざわざネットの掲示板に書き込む人が少ないのでしょう。
逆に、気にくわないことがあった場合は、掲示板に苛立ちをぶつける人が多いのだと思います。
なので、ネット掲示板の口コミは、正直あまり当てにならないなと思うのが僕の意見です。
そこで!エポスカード利用者の僕の親しい友人に、実際のところどうなのか、インタビューしてみることにした次第であります。
実際にインタビューした項目
5名の方1人1人に、以下の質問をしました。
- エポスカード歴は何年?
- 何回コールセンターに電話したことがある?(掛かってきた回数も含め)
- 主にどんな内容で問い合わせをするの?
- 横柄な態度を取られたことはある?
- エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ
さっそく、回答をみてみましょう♪
30代男性 職業:販売員
~エポスカード歴は何年?~

~何回コールセンターに電話したことがある?(掛かってきた回数も含め)~

~主にどんな内容で問い合わせするの?~

~横柄な態度を取られたことはある?~

~エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ~

20代女性 職業:事務
~エポスカード歴は何年?~

~何回コールセンターに電話したことがある?(掛かってきた回数も含め)~

~主にどんな内容で問い合わせするの?~

~横柄な態度を取られたことはある?~

~エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ~

20代男性 職業:学生
~エポスカード歴は何年?~

~何回コールセンターに電話したことがある?(掛かってきた回数も含め)~

~主にどんな内容で問い合わせするの?~

~横柄な態度を取られたことはある?~

~エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ~

40代女性 職業:販売員
~エポスカード歴は何年?~

~何回コールセンターに電話したことがある?(掛かってきた回数も含め)~

~主にどんな内容で問い合わせするの?~

~横柄な態度を取られたことはある?~

~エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ~

30代男性 職業:自営業
~エポスカード歴は何年?~

~何回コールセンターに電話したことがある?(掛かってきた回数も含め)~

~主にどんな内容で問い合わせするの?~

~横柄な態度を取られたことはある?~

~エポスカードコールセンターに対して素直な意見をどうぞ~

男性陣のウケはいい?
以上が、僕の親しい友人や知り合いのリアルな意見です。
たった5人の口コミですが、参考にしてくれたら幸いです。
ざっくり感じたことは、男性陣のウケがいいかな?ってとこです。
コールセンターの方は、基本的に女性ですからね。僕自身、エポスカードのコールセンターは、丁寧で優しい女性の方が多い印象があります。というか、その印象しかないです。
僕の意見・感想は、以下の記事でまとめてありますので、よろしければ参考にしてください。
ネットの口コミほど横柄な人はいない
さきほども言いましたが、ネットでは、ネガティブな口コミが浮き彫りになっているものだと思います。
今回のインタビューと、僕自身の経験を照らし合わせても、ネットでの口コミほど、横柄な態度の方はいらっしゃらないと断言できます。
感性は人それぞれですし、コールセンターの方も人間ですので、いろいろあるかと思います。なので、あまり深く考えすぎても仕方ないかもしれませんね。
僕の感性から言えることは、『エポスカードコールセンターの方は優しい方ばかりなので安心してください』ってことです。
それにしても、コールセンターの方の名前を憶えている人がいることには正直驚きました。
僕も実際なんどもエポスカードのコールセンターに問い合わせをした経験がありますが、相手の名前を気にしたことはありません。
自然と、毎回違う人だと思っていましたが、実は何回か同じ人と話してるのかな?
よし、今度から意識して確認してみよ。