エポスカードカスタマーセンターの口コミ!態度が悪い?上から目線は本当?

カスタマーセンターの口コミ

「エポスカードのカスタマーセンター」の電話応対は、あまりネットでの評判がよろしくないです。

カスタマーセンターの対応って大事ですよね。

クレジットカードは、何かとわからないことだらけです。そのため、頻繁にカスタマーセンターに問い合わせをする方もいらっしゃいます。また、お支払いについて相談したいときもあります。

やはり、気持ちよくカードを利用し続けていくためには、カスタマーセンターの電話応対がカギとなると言っても過言ではありません。

カスタマーセンターの評判次第で、そのクレジットカードを作るかどうか決める方もいらっしゃるほどです。カスタマーセンターの電話応対の重要性が伺えます。

エポスカードのカスタマーセンターの電話応対は、実際のところどうなのか、気になりますよね。

そこで、今まで何度も何度も、本当に数えきれないくらいエポスカスタマーセンターに問い合わせをしたことがある、エポスカード歴10数年を誇る僕が受けた応対のリアルな感想を、みなさんにお伝えしようと思います。

ネットでの評判はすこぶる悪い

エポスカードカスタマーセンターの電話応対の口コミについてネットで検索すると、とてもネガティブな印象を受けます。

一部お褒めの言葉もあります。しかし、ほとんどがクレーム要素を含んだ口コミでした。見たところ8割…いや9割方が、そのような内容です。

以下、その一部を抜粋します。

コールセンターの女性が上から目線で態度が悪かった。途中タメ口を聞かれたし、カード解約しようかと思った。
ショッピング利用について問い合わせの電話をかけましたが、最悪の対応でした。けだるそうな口調でやる気のなさや面倒臭さがウザいくらい伝わってきました。
最初から最後まで高圧的な喋り方だった。全てのコールセンターの中で一番最悪な対応です。
向こうの不手際のせいでトラブルがあったのに、謝罪が一切なかった。話もかみ合わないし気分が悪い。
1ヶ月支払い滞納したら2ヶ月分いっきに払えって…無理言うなよ。こっちも生活かかってるんだからさ。

これらの口コミは、ほんの一部をまとめたものです。しかし、ご覧の通り、ネガティブなコメントが多いのが事実です。

お褒めの言葉はほんの一握りしかありません。これだけ見ると、正直エポスカスタマーセンターの印象は最悪ですよね。下手したら、エポスカードの入会をためらってしまう方や、電話で問い合わせをするのが億劫になる方もいらっしゃるかもしれませんね。

さて、これらの口コミに対して、僕が思うことを、実際の経験をもとに書いていきたいと思います。

態度が悪いと感じたことは1度もない

僕自身、今まで数えきれないほど、エポスカードのカスタマーセンターに電話で問い合わせをしたことがあります。

もちろん厳密な回数は覚えていないですが、少なくとも50回以上は、問い合わせをした経験があります。

というのも、恥ずかしながら、僕は若いころはお金に対して非常にルーズな人間でした。そのため、なんども支払いを滞納していました。振込み口座を間違えて引落しがされず、エポスカードから督促の電話がかかってきたこともあります。

また、エポスカードのプリペイド機能について分からないことを電話して聞いたり、住所変更についての問い合わせをしたこともあります。

それらすべての電話応対で、嫌な思いをしたことは1度もありません。

むしろ、電話口の女性の方は、みなさん丁寧な口調で、優しくて上品な印象です。また、1度だけ男性の方とお話したことがありますが、丁寧でハキハキとした方でした。

それから、支払いを滞納する理由を聞かれることは滅多にありません。たった1度だけ、聞かれたことがあります。そのときは、少々機械的な喋り方をする方でしたが、特に嫌な印象は受けませんでした。

支払いを滞納して悪いのはこちらなのに、みなさん丁寧で優しい方ばかりです。(そこに甘えてはいけませんが…)

なので、エポスカードカスタマーセンターのネガティブな口コミは、まったく当てになりません。

僕が運よく応対の良い方にのみ当たっていたのかは定かではありません。しかし、相手も人間ですので、こちらの態度も、相手の応対に少なくとも影響するものだと思います。

「こっちは客だぞ」なんて下品な姿勢でいない限り、よほどの応対を受けることはないはずです。

電話も繋がりやすい

また、エポスカードカスタマーセンターは、電話が繋がりやすい印象があります。

こちらも大袈裟ではなく、1度も待たされたことがありません。

他のクレジット会社を責める気はありませんが、楽◯カードのコールセンターなんかは、本当に繋がりにくいです。有料の音声ガイダンスのあと、コールしているだけでお金がかかりますが、そこで5分以上待たされたり…

しかし、エポスカードではそのような経験がありません。これは僕が強運の持ち主だからでしょうか?…まさか。

ネガティブな部分だけが浮き彫りになっている

試しに、「◯◯カード カスタマーセンター 口コミ」でネット検索すると、やはり9割方ネガティブな口コミが目に飛び込んできます。(◯◯の部分に年会費が無料または数千円ほどのクレジットカードの名前を入れると特に)

恐らく、素晴らしい応対を受けて気分が良くなっても、それをわざわざ掲示板に書き込む人が少ないのでしょう。

逆に、気にくわないことがあった場合は、掲示板に苛立ちをぶつける人が多いのだと思います。

スーパーやデパートの「お客様の声」的な掲示板で、ネガティブな投票が目につくのもこのためですね。

そういった人の心理がネットに反映されて、ネガティブな口コミが目立っているのでしょう。

掲示板の口コミは参考程度に…

僕個人の意見としては、掲示板の意見は全く当てにならないので、見ないほうがいいと思います。ネガティブな口コミを見ると、こちらの気持ちもネガティブになりますからね。

しかし、何も情報がないもの心もとないという方もいると思います。その場合は、掲示板の口コミは、『参考程度』にとどめておくことをオススメします。間違っても鵜呑みにしないように。

今回の記事を短くまとめると…

ひぃぜる
エポスカードカスタマーセンターの対応はめっちゃいいです!ネガティブな口コミを鵜呑みにしないように!

という結論が正直なところです。

このブログでエポスカードを勧めているから、必要以上にエポスカスタマーセンターを持ち上げているわけではありません。

というか、カスタマーセンターの応対が良いから、そんなところも含めて、エポスカードを勧めているのです。

ネットではいろいろとネガティブな口コミが目につきますが、少なくとも僕は、エポスカードのカスタマーセンターに問い合わせをして、1度も嫌な思いをしたことがありません。

感受性は人それぞれと言ったらそれまでかもしれませんが、長年エポスカードを利用している僕の正直な意見はそんなところです。参考までに。

ABOUTこの記事をかいた人

ひぃぜる

エポスカードをメインカードとして使って早10数年。 今まで色んなカードを使ってきたけど、結局自分にはエポスが一番使いやすかったっていう。 ってな訳で!実際に僕が感じた、エポスカードのいいところを徹底的にシェアしていきます! エポスカードって、ぶっちゃけどうなの?という方の参考になるよう全力を尽くします。 そんな30代前半男のブログです。